掌上通关满月记：进出境邮件“一站式”平台惠及千万家庭，通关时效提升85%
发布时间:2025-08-11
2025年8月1日，海关总署宣布，全国统一的进出境邮件“一站式”办理平台自7月1日全面上线以来，已顺利运行满月。数据显示，平台上线首月累计处理进境邮件52.22万票，用户通过平台办理缴税、补充申报、退运等业务9.69万票，平均每票邮件通关时间节省5小时，累计为群众节约办理费用超140万元。这一改革标志着我国进出境邮件通关正式迈入“指尖时代”，成为“智慧海关”建设的重要里程碑。
平台整合了“掌上海关”“掌上单一窗口”等6个登录端口，提供邮件查询、补充申报、税款缴纳、退运申请等12项全流程线上服务。以青岛为例，用户陈先生通过平台为海外邮包提交购买发票，重新申报价格后，仅用十几分钟便完成缴税并收到“已放行”通知，包裹自动进入派送流程。平台的核心突破在于打破数据壁垒，实现海关、邮政、支付系统的无缝对接。深圳海关相关负责人介绍，平台上线后，邮件通关信息跨系统流转环节减少80%，每票邮件处理时长较线下缩短85%。例如，用户缴纳税款可直接对接国库，支持银联、微信、支付宝等多元化支付方式，满足不同群体需求。针对留学毕业生邮寄物品高峰期，各地海关推出个性化服务：深圳海关联合邮政更新咨询答复内容，青岛海关上线AI语音助手“邮小枫”，用户可一键语音提问获取通关指引。南京海关驻苏州邮局办事处邮件通关科科长桑韧表示：“平台还提供行邮税辅助计算、政策法规查询等功能，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。
今年1月1日，平台在北京、南京、青岛等6个海关率先试点，7月1日正式推向全国。济南邮局海关副关长郭建波介绍，平台账号通用，用户在任一端口实名注册后，无需重复登录即可跨平台办理业务。数据显示，7月1日平台上线首日，“掌上海关”微信小程序用户突破400万，日活跃用户数增长46.8%。海关总署办公厅负责人表示，平台是“高效办成一件事”改革的重要成果，下一步将深化“智慧海关”建设，推动政务服务向“集成化”转型。例如，国际贸易“单一窗口”已对接30个部门系统，提供964项服务功能，日均申报量达2600万票；地方海关同步创新，北京海关搭建智慧会展监管体系，长沙海关实现跨省制发卡业务“零等待”。
从“满月”到“常态”，进出境邮件“一站式”平台以技术破壁垒、以服务暖民心，成为海关深化“放管服”改革的生动实践。随着“智慧海关”建设的深入推进，更多“指尖上的便利”将惠及千家万户，为构建新发展格局注入新动能。
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